通泰街道：社区网格员“亮”身份 “吃茶话事点”解民忧

福地邵武

“小支、小吴太感谢你们俩了，我的宝贝孙女今年终于来我家过年了，我太激动，太开心了！”家住通泰街道城富社区的黄老先生在新年上班第一天就来到社区的“吃茶话事”点向支媛、吴浩然两位网格员道谢。

事情还要从2023年11月的一天开始说起，黄老先生看见了小区墙上贴着的邵武市网格化便民服务公示牌，上面有社区网格员的联系号码，黄老先生抱着试试看的态度，给网格员打了电话，没想到网格员马上邀请黄老先生到“吃茶话事点”一边喝茶一边了解情况。

原来几年前，黄老的儿子和前儿媳感情破裂离婚后，孙女判给了前儿媳，因双方矛盾颇多，导致黄老的前儿媳两年多来都不愿意黄老跟孩子见面，黄老多方求助无果后，就有了找网格员试试的想法。接到诉求后，两个多月来，社区网格员通过多方走访、联合学校老师一起家访、电话沟通等方式，不断的跟黄老的前儿媳进行沟通。最终黄老的前儿媳被两位网格员的暖心和耐心感动，同意不干涉孩子与男方及男方家人的来往。用心付出终究会有回报，网格员们终于融化了这块家庭矛盾“坚冰”。像支媛、吴浩然这样的“铁脚板”还有很多，近年来，通泰街道不断通过“逢五聚格”业务培训等特色主题活动提升网格员队伍的素质能力，有力提升了基层社会治理精细化、专业化水平。

通泰街道借助“吃茶话事”点，用心用情与群众打成一片，倾听群众的“肺腑之言”，从婚姻到“菜篮子”、从家风家教到邻里关系……都在一茶一饮间述说交流，双方如同亲友见面般自在轻松，使得大多数矛盾纠纷和问题在吃茶话事中得到了妥善解决。2023年以来通泰街道通过网格员“亮”身份，在“吃茶话事”点解决的邻里矛盾20余件、家庭纠纷10余件、小区改造等矛盾纠纷达到20余件。

来源：邵武市通泰街道